Aktuelle Instrumente der Marketingpraxis

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Viele Märkte sind derzeit von einer enormen Dynamik in den Erwartungen und Bedürfnissen der Kunden geprägt, was die Wettbewerbsintensität erhöht. Unternehmen stehen vor der Herausforderung, den informierten und selektiven Kunden tatsächliche und bindende Leistungsvorteile zu vermitteln. Die etablierten Instrumente des Marketing-Mixes sind oft nicht mehr ausreichend, und klassische Strategien erreichen die neuen Zielgruppen nicht. Um diesen Herausforderungen zu begegnen, setzen Unternehmen eine Vielzahl von Instrumenten ein. Während transaktionsorientiertes Marketing auf den Absatz abzielt, konzentriert sich Relationship Marketing auf die Pflege von Kundenbeziehungen. Eine kundenorientierte Strategie und engagierte Mitarbeiter sind entscheidend, um Qualitätsleistungen zu bieten, die Kunden langfristig binden. Dieser Band richtet sich an Studierende, Wissenschaftler und Praktiker im Marketing, die kreative Ansätze zur Kundenansprache suchen, Kundenzufriedenheit messen oder CRM-Systeme implementieren möchten. Der Leser erhält Einblicke in die Grundlagen der Kundenorientierung. Kundenbindung erfordert, dass Unternehmen ihre Produkte individuell anpassen können, wobei in der Praxis oft Verbesserungspotenziale bestehen. Erfolgreiche Unternehmen messen Kundenzufriedenheit, pflegen ihren Kundenstamm und nutzen integrierte Informationssysteme sowie Data Mining für gezieltes Cross- und Up-Selling.