Service innovation

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Der Dienstleistungssektor hat in den letzten 50 Jahren erheblich zugenommen und beeinflusst zahlreiche Unternehmen, selbst im traditionellen produzierenden Gewerbe. Dort werden klassische Produkte durch Dienstleistungen ergänzt, was einen wesentlichen Teil des Umsatzes ausmacht. Diese Entwicklung verdeutlicht die Notwendigkeit, sich mit Dienstleistungsinnovationen auseinanderzusetzen, um langfristig am Markt erfolgreich zu sein. Das Buch thematisiert den Wandel hin zur Dienstleistungsgesellschaft und bietet eine theoretische Klärung der Relevanz sowie des aktuellen Kenntnisstands im Bereich der Dienstleistungsinnovationen. Es präsentiert neue Ansätze im Innovationsmanagement, insbesondere zur Bewertung von Dienstleistungsinnovationen. Dabei wird zwischen der Explorations- und der Entwicklungsphase unterschieden. In der Explorationsphase liegt der Fokus auf der Auswahl vielversprechender Innovationsideen, während in der Entwicklungsphase der Innovationserfolg sichergestellt werden muss. Hierfür sind verbesserte Methoden zur kollaborativen Bewertung erforderlich, die eine umfassendere Evaluation der Ideen ermöglichen. Zudem wird ein Scorecard-basierter Ansatz zur Steuerung und Kontrolle kritischer Erfolgsfaktoren vorgestellt. Die Ergebnisse stammen aus einem Kooperationsprojekt, das den neuartigen Ansatz „Innovation as a Service“ entwickelt hat, um die Effizienz des Dienstleistungsinnovationsmanagements zu steigern.