Performance Management der Erbringung industrieller Produkt-Service Systeme

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Industrielle Produkt-Service-Systeme (IPS²) kombinieren Sach- und Dienstleistungen, was zu einem erhöhten Effizienz- und Effektivitätsdruck für Anbieter führt. Neben der Entwicklungsphase ist die Erbringungsphase entscheidend für ein erfolgreiches IPS²-Angebot. Aktuell fehlen geeignete Methoden und Werkzeuge zur Messung und kontinuierlichen Verbesserung der Leistung in dieser Phase. Das übergeordnete Ziel dieser Arbeit ist die Entwicklung eines Performance Managements für die IPS²-Erbringung, das sowohl die Leistungsmessung als auch die kontinuierliche Verbesserung methodisch unterstützt. Ein strukturiertes Vorgehensmodell wird erstellt, das aus mehreren Teilmethoden besteht. Eine Zielableitungsmethode identifiziert anhand strategischer Vorgaben wichtige Kennzahlen für den IPS²-Anbieter. Eine Performance-Messmethode ermöglicht die automatisierte und Echtzeit-Erfassung relevanter Kennzahlen zur Leistungsmessung. Darauf aufbauend hilft eine Prozessanalysemethode, Schwachstellen in der IPS²-Erbringung zu identifizieren. Diese Schwachstellen können mithilfe von Prozessverbesserungsmethoden kontinuierlich optimiert werden. Zudem werden geeignete Softwareprototypen entwickelt, um das Performance Management zu unterstützen. Abschließend wird das entwickelte Performance Management an einem konzeptionellen Demonstratorszenario aus der Mikroproduktionstechnik angewendet und evaluiert.