Methodische Entwicklung von modularen IT-Dienstleistungen

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IT-Dienstleistungen sind für viele Unternehmen die Grundlage des wirtschaftlichen Erfolges. Dennoch existieren Defizite bezüglich der systematischen Entwicklung, besonders hinsichtlich der Berücksichtigung von kundenindividuellen Anforderungen unter Beachtung der Wirtschaftlichkeit. Leitgedanke der Arbeit ist die Modularisierung von IT-Dienstleistungen. Auf Grundlage einer modularen IT-Dienstleistungsarchitektur können Kundenanforderungen flexibel abgebildet werden. Zudem kann die Wirtschaftlichkeit durch die Wiederverwendung von Teildienstleistungen verbessert werden. Im Mittelpunkt des entwickelten Vorgehensmodells steht die Konzeption einer modularen IT-Dienstleistungsarchitektur. Dazu werden möglichst unabhängige Teildienstleistungen gebildet. Der Aufbau einer Dienstleistungsproduktstruktur sowie die Definition von Schnittstellen zwischen den Teildienstleistungen sind weitere zentrale Aktivitäten. Auch die Entwicklung von Führungsprozessen wird in die Betrachtung integriert und somit eine Verbindung zum Management von IT-Dienstleistungen geschaffen. Als Umsetzung einer hybriden Wettbewerbsstrategie ist die methodische Entwicklung von modularen IT-Dienstleistungen dem konventionellen Vorgehen eindeutig überlegen.