Modelle zur Bestimmung kundenseitiger Qualitätswahrnehmung

Studienarbeit aus dem Jahr 2012 im Fachbereich BWL - Unternehmensfuhrung, Management, Organisation, Note: 1,0, Brandenburgische Technische Universitat Cottbus (Lehrstuhl fur Qualitatsmanagement), Sprache: Deutsch, Abstract: Qualitat kann von jedem Kunden verschieden wahrgenommen werden. Dabei bestehen Unterschiede zur Qualitatsdefinition, die ein Unternehmen bezuglich seiner Produkte oder Dienstleistungen trifft. Da Qualitat zur Kaufentscheidung beitragt, sollten Unternehmen bestrebt sein, diese durch die Nutzung von Modellen zur Bestimmung der kundenseitigen Qualitatswahrnehmung an die Kundenanforderungen anzupassen. Hierzu werden in dieser Studienarbeit, nach einer theoretischen Einleitung in das Gebiet der Qualitatswahrnehmung, entsprechende Modelle verglichen. Anschliessend wird ein Referenzprozess zur Entwicklung eines Modells, anhand der Ergebnisse des Vergleichs, erstellt. Dieser basiert grundsatzlich auf Churchills (1979) Phasen zur Erstellung einer Messskala. Zudem wird eine direkte Messung, ohne Bewertung der Wichtigkeit eines Merkmals, empfohlen, um eine Anwendung fu r bekannte oder unbekannte Produkte und Dienstleistungen zu ermoglichen