Beschwerdemanagement in Finanzdienstleistungsunternehmen

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Der Fokus dieser Diplomarbeit liegt auf der kritischen Analyse der Kundenorientierung in Deutschland, die in den letzten Jahren zunehmend in den Vordergrund gerückt ist. Der Autor beleuchtet, wie Medienberichterstattung und Fernsehsendungen den Eindruck erwecken, dass der Kunde nicht mehr im Mittelpunkt steht, sondern vielmehr als Bittsteller behandelt wird. Diese Untersuchung bietet einen tiefen Einblick in die Herausforderungen und Veränderungen im Marketing, sowohl offline als auch online, und reflektiert über die Auswirkungen auf die Kundenbeziehungen.