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Die Diplomarbeit untersucht den Wandel der Unternehmensziele hin zu einer stärkeren Fokussierung auf die langfristige Kundenbindung anstelle der reinen Neukundengewinnung. Dabei wird das Key Account Management (KAM) als gängiges Instrument zur Festigung dieser Beziehungen betrachtet, jedoch wird auch auf die Herausforderungen hingewiesen, die durch mögliche Kundenabwanderungen zum Wettbewerb entstehen. Die Arbeit betont die Notwendigkeit, Strategien zu entwickeln, die die Loyalität der Kunden sichern und eine dauerhafte Geschäftsbeziehung fördern.
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Kundenintegration im Key Account Management, Uwe Schindler
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- 2007
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- (Tapa blanda)
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