Zarządzanie jakością w aspekcie kosztowym

Más información sobre el libro

Autorski zamysł monografii wynika z analizy ekonomiczno-zarządczych aspektów jakości w kontekście dwóch koncepcji: kompleksowego zarządzania jakością (TQM) oraz zarządzania wartością (VBM). Przedmiotem pracy są koszty jakości, ich definicje, modele oraz wybrane zagadnienia związane z zarządzaniem kosztami (metody, techniki, narzędzia). Kluczowym zagadnieniem jest opracowanie strategii jakości, opartej na trafnej diagnozie mocnych i słabych stron organizacji, zaczynającej się od pytań dotyczących poziomu zadowolenia klientów oraz źródeł wad jakościowych. Często czynniki zewnętrzne, takie jak presja konkurencyjna i nowe technologie, wpływają na działanie organizacji, co może prowadzić do niepowodzeń, np. wprowadzania kół jakości bez strategii. Sukces w zapewnianiu jakości wiąże się z umiejętnością kwestionowania istniejących struktur przedsiębiorstwa, co wymaga zmiany postaw oraz sposobów działania. Dwa kluczowe elementy tej dynamiki to aspekt ekonomiczny, związany z lepszą komunikacją z klientami i redukcją kosztów wad, oraz aspekt ludzki, wynikający z zaangażowania pracowników w procesy decyzyjne. Monografia jest cennym źródłem wiedzy dla studentów, doktorantów, kadry kierowniczej oraz wszystkich zainteresowanych zarządzaniem jakością.