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Este libro destaca la importancia de medir la satisfacción del cliente y diagnosticar errores en el comercio. Propone implementar un programa diario de calidad del servicio y capacitar al personal en el uso del teléfono como herramienta clave para la atención al público, promoviendo así un desarrollo empresarial adecuado.
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- 2010
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- (Tapa blanda)
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