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Die Glaubwürdigkeit von Online-Hotelbewertungen steht im Mittelpunkt, da 40 Prozent der deutschen Urlauber diesen mehr Vertrauen schenken als den Katalogbeschreibungen der Veranstalter. Die Problematik wird durch die Abhängigkeit einiger Plattformen von Provisionen aus dem Reiseverkauf verstärkt. Viele Hoteliers haben den Wert von Bewertungen als Marketinginstrument nicht erkannt und reagieren oft mit Ignoranz oder rechtlichen Schritten gegen Gäste, anstatt konstruktiv mit Kritik umzugehen.
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Hotelbewertungen, I. Zeilhofer-Ficker
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- 2015
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- (Tapa blanda)
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