Die Herausforderungen der Kundengewinnung und Kundenbindung in Zeiten der COVID-19-Pandemie

Die Masterarbeit untersucht die tiefgreifenden Veränderungen im Customer Experience Management, die durch die digitale Revolution und die COVID-19-Pandemie ausgelöst wurden. Sie analysiert die Herausforderungen, denen Unternehmen gegenüberstehen, um den Erwartungen des "Kunden 4.0" gerecht zu werden. Besonderes Augenmerk liegt auf der Neugestaltung der Interaktionen zwischen Menschen und Technologie sowie den neuen Kontaktpunkten zu Unternehmen, die sich aus diesen Entwicklungen ergeben haben. Die Arbeit bietet somit wertvolle Einblicke in die moderne Marketinglandschaft.