State of the Art des IT-Service Managements

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Die Arbeit analysiert die Entwicklung des IT-Service Managements (ITSM) seit den 1980er Jahren und beleuchtet die Herausforderungen, die sich für Unternehmen und IT-Abteilungen ergeben haben. Sie bietet eine umfassende Darstellung der historischen Entwicklung, des aktuellen Zustands sowie der Reife des ITSM. Zudem werden bedeutende Frameworks, Zertifizierungen und Werkzeuge untersucht, um deren praktische Anwendung und Bedeutung zu erfassen. Ziel ist es, einen tiefen Einblick in die Evolution und Zukunftsperspektiven des IT-Service Managements zu geben.