Fortgeschrittene Führung und Verwaltung

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Die Rolle der Nutzer als zentrale Interessengruppe in der Strategie öffentlicher Organisationen wird hervorgehoben. Diese Organisationen sind gefordert, qualitativ hochwertige Dienstleistungen zu bieten, die Transparenz und Relevanz der Ausgaben sicherzustellen und die Grundsätze des öffentlichen Dienstes einzuhalten. Der Wandel hin zur Kundenorientierung erfordert die Übernahme von Praktiken aus dem privaten Sektor. Öffentliche Verwaltungen haben die Aufgabe, soziale Bedürfnisse zu erfüllen, die von profitgetriebenen Unternehmen oft ignoriert werden, und müssen dabei die Prinzipien der Kontinuität, Gleichheit und Gerechtigkeit wahren.