Ein Instrument zur Messung von Kundenzufriedenheit: Theoretische Grundlagen, empirische Untersuchungen und konzeptionelle Ausarbeitung für Dienstleistungsunternehmen

Die Herausforderung, Kundenzufriedenheit zu definieren und zu messen, steht im Mittelpunkt dieses Buches. Es beleuchtet die Uneinigkeit unter Wirtschaftswissenschaftlern bezüglich der Entstehung und Messmethoden von Kundenzufriedenheit. Ziel ist es, ein Konzept zur Analyse der Kundenzufriedenheit zu entwickeln und ein spezifisches Instrument für die Erhebung der Zufriedenheit in Kur- und Thermalbädern zu identifizieren. Damit bietet das Buch praxisnahe Ansätze zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit in einem wichtigen Bereich der Dienstleistungswirtschaft.