Controlling von Kundenbeziehungen. Eine theoretische Analyse

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Das Management von Kundenbeziehungen wird als entscheidender Wettbewerbsfaktor hervorgehoben, insbesondere in der heutigen Käufermarkt- und New Economy-Umgebung. Die Verfügbarkeit umfangreicher Kundendaten durch das Internet ermöglicht es Unternehmen, ihre Kundenbeziehungen gezielt zu steuern. Durch effektives Controlling können diese Beziehungen nicht nur geplant, sondern auch koordiniert und kontrolliert werden, was potenziell zu einem signifikanten Vorteil im Wettbewerb führt. Die Arbeit untersucht diese Aspekte im Kontext der Betriebswirtschaftslehre und bietet eine fundierte Analyse.