Electronic Customer Care

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Die dritte Auflage von Electronic Customer Care (ECC) bietet einen umfassenden Leitfaden für Unternehmen, die ihre Kundenbeziehungen durch Customer Relationship Management (CRM) optimieren möchten. Sie betont die Notwendigkeit, vom Kundenbedürfnis auszugehen und die Front-Office-Prozesse neu zu gestalten. Das Buch analysiert die Kundenbeziehung anhand des Customer Buying Cycles und stellt einen neutralen Rahmen für die Umsetzung von CRM-Projekten bereit. Zudem werden aktuelle Trends wie e-Marktplätze und führende CRM-Anbieter berücksichtigt, um einen zeitgemäßen Überblick zu gewährleisten.