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Die Dissertation untersucht die Auswirkungen technologischer Entwicklungen und veränderter Kundenverhalten auf den Bankensektor, insbesondere im Hinblick auf den Übergang zu Virtual-Banking. Dieser Transformationsprozess fördert die Transparenz für Kunden, bringt jedoch auch Herausforderungen in der Kundenloyalität mit sich. Um diesen Problemen zu begegnen, wird ein innovatives Konzept zur Kundenbindung entwickelt, das speziell auf die Gegebenheiten des Internet-Bankings eingeht und dessen Rolle im Virtual-Banking analysiert.
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Kundenbindung im Virtual-Banking, Dirk Stermann
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- 2013
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- (Tapa blanda)
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