Customer Relationship Management (CRM) Implementierungen erfolgreich planen und umsetzen

Más información sobre el libro

Die Arbeit untersucht, wie Unternehmen in einem zunehmend wettbewerbsintensiven globalen Markt durch die Optimierung von Kundenbeziehungen langfristigen Geschäftserfolg sichern können. Angesichts der Herausforderungen, die sich aus Umsatzrückgängen klassischer Massen-Marketing-Strategien ergeben, werden alternative Ansätze im Customer-Relationship-Management (CRM) analysiert. Die Untersuchung zeigt auf, dass eine stärkere Fokussierung auf individuelle Kundenbedürfnisse entscheidend für die Wettbewerbsfähigkeit ist.