Entwicklung einer Balanced Scorecard als Performance Measurement-Konzept zur Steuerung und Erfolgsmessung von Social Media-Marketing-Aktivitäten

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Der Einfluss von Social Media auf Unternehmensmarken ist erheblich, doch viele Firmen nutzen diese Plattformen unstrukturiert und ohne klare Strategie, was zu Risiken für ihre Reputation führt. Unternehmen wie Amazon, Nestlé und Ford haben die Kraft der sozialen Medien unterschätzt und mussten negative PR und Reputationsverluste hinnehmen. Um diese Risiken zu minimieren und Erfolge messbar zu machen, ist eine systematische Steuerung und Kontrolle der Social-Media-Aktivitäten unerlässlich. Ein effektives Steuerungsinstrument ist notwendig, um den Wertbeitrag der eingesetzten Budgets zu rechtfertigen.