Untersuchung der Validität des Erhebungsinstruments SaMon

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Die Arbeit untersucht die Validität des Befragungsinstrumentariums SaMon, das in der österreichischen Seilbahnwirtschaft eingesetzt wird, um die Kundenzufriedenheit und -meinungen zu erfassen. Ziel ist es, die Eignung der Methodik zu bewerten, um zuverlässige und gültige Informationen zu generieren, die für strategische Marketingentscheidungen nützlich sind. Dabei wird besonders auf die Hauptgütekriterien Objektivität, Reliabilität und Validität eingegangen, um die Leistungsfähigkeit des Instruments zu gewährleisten und einen anonymen Vergleich zwischen den Seilbahnunternehmen zu ermöglichen.