Möglichkeiten der Aufsichtsbehörden zur Qualitätssicherung bei den Gemeinden und Versicherungsämtern. Am Beispiel des Landes Nordrhein-Westfalen

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Die Arbeit analysiert die Rolle der Versicherungsbehörden in Deutschland, die zur Unterstützung der Bürger in Sozialversicherungsfragen geschaffen wurden. Trotz ihrer wichtigen Funktion, zeitnahe und barrierefreie Auskünfte zu erteilen, zeigen Prüfungen des Bundesrechnungshofs, dass viele dieser Ämter ihren Aufgaben nicht nachkommen. Die Untersuchung beleuchtet die Herausforderungen und Defizite im System der Sozialleistungen, die für viele Bürger schwer verständlich sind, und thematisiert die Notwendigkeit einer effektiveren Unterstützung durch die Behörden.