Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich (industrielle Services)

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Die Bachelorarbeit untersucht den signifikanten Unterschied im Qualitätsmanagement zwischen produzierenden Bereichen und Dienstleistungen, basierend auf der Leistungs- und Strukturstatistik der Statistik Austria. Trotz eines über 50%igen Anteils der Dienstleistungen zeigt die Analyse, dass das Qualitätsmanagement in der klassischen Produktion deutlich etablierter ist und auf bewährte Werkzeuge zurückgreift. Die Arbeit beleuchtet die Herausforderungen und Defizite im Qualitätsmanagement der Dienstleistungsbranche im Vergleich zur Produktionsindustrie.