Six Sigma

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Die Autoren reduzieren das Unternehmensziel auf eine einfache Formel: Null Fehler. Bessere Qualität, höhere Kundenzufriedenheit und mehr Gewinn seien dann die natürlichen Folgen. Sie erklären die Six-Sigma-Strategie anschaulich, liefern viele Erfolgsgeschichten aus der Praxis und bieten dem Leser Check-Listen für den eigenen Betrieb. Kritische Reflexionen und die Diskussion möglicher Widerstände gegen Six Sigma werden jedoch gänzlich unterschlagen: Mikel Harry und Richard Schroeder sind zu sehr parteiische Verfechter ihrer eigenen Vision. Unbeantwortet bleibt z. B. die Frage, wie Gewerkschaften und Betriebsräte auf Ziele wie radikale Prozessoptimierung und grösstmögliche Kostenersparnis durch Abbau an Arbeitsplätzen reagieren. getAbstract empfiehlt das Buch Managern und technischen Führungskräften mittlerer und grosser Unternehmen, die Qualitätskosten senken und so ihre Rendite langfristig steigern wollen