Die Arbeit professioneller Einkäufer: Aggression im Namen der Rationalität

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Wie gehen professionelle Einkäufer im Business-to-Business mit Verkäufern um? Viele Verkäufer klagen über psychische Gewalt durch Einkäufer, die von Beleidigungen bis zu persönlichen Drohungen reicht. Diese Ethnografie untersucht die Lebenswelt von Einkäufern in der Automobilbranche und anderen Sektoren durch Interviews und Beobachtungen. Der Frontline-Job des Einkäufers wird als Gegenstück zur Emotionsarbeit von Service-Arbeitern beschrieben: Einkäufer leisten Rationalitätsarbeit, indem sie die Lieferantenbeziehung ent-emotionalisieren. Aggression wird als rationales Mittel wahrgenommen, um Einsparungsziele zu erreichen. Doch die berufliche Sachlichkeit hat psychische Auswirkungen: Die Aggressivität wird internalisiert und beeinflusst das Privatleben der Einkäufer. Mit der Zeit entkoppeln sich Einkäufer moralisch von ihrer Aggression, was Mechanismen ähnelt, die bei Soldaten, Gefängniswärtern und Terroristen beobachtet werden. Die Studie beleuchtet die Schattenseiten der ökonomischen Rationalität und der „Kunde ist König“-Mentalität in unserem Wirtschaftssystem. Während in vielen Bereichen psychische Gewalt thematisiert wird, besteht ein geringes gesellschaftliches Bewusstsein für die psychische Gewalt, die von Kunden ausgehen kann.