77 jednoduchých způsobů jak zvýšit produktivitu a zisk

Más información sobre el libro

Autoři Jeremy Eden a Terri Long pracovali s mnoha firmami z Fortune 1000 a pomohli jim vyřešit tisíce problémů během několika měsíců. Tyto firmy oznámily, že nová řešení přinesou desítky či stovky milionů dolarů ve zvýšených tržbách, a výsledky byly ještě lepší než očekávané prognózy. Tento jev je neobvyklý, protože většina firem obvykle vykazuje nižší míru zlepšování. Po sledování tisíců manažerů, kteří přišli s více než statisíci dobrými řešeními, autoři vyvracejí mýtus, že inovace vyžadují mimořádnou odvahu či kreativitu. Eden a Long popisují taktiky, které pomohou týmům nalézt nové nápady na zlepšení výkonu a posílit schopnosti řešit problémy. Klíčem k úspěchu je schopnost podívat se na staré věci novýma očima. Například call centrum, které se zaměřilo na zlepšení vyřizování stížností, může dosáhnout loajality zákazníků. Avšak skutečným problémem by mělo být předcházení situacím, které vedou k telefonátům. Zákaznický problém, kterému se podaří předejít, je mnohem cennější než ten, který se pouze efektivně řeší.