Anne M. Schüller Libros

Schon lange vorbei sind die guten alten Zeiten, als Unternehmen ihre Produkte bloß auf den Markt bringen mussten - und die Kunden kauften fleißig. Inzwischen bestimmen die Kunden die Spielregeln. Die Erfolgsautorin Schüller zeigt, warum Kundenorientierung heute Chefsache ist. Der Kunde ist der wahre Boss, lautet das Fazit von Anne M. Schüller, einer führenden Expertin für Loyalitätsmarketing. Der Kunde stellt die Anforderungen, und die Unternehmen führen sie aus - und zwar bitte umgehend. Kundennahes Management und ein neuer Führungsstil sind gefragt, denn «jeder Mitarbeiter ist ein Kundenglücklichmacher», ist die Autorin überzeugt. Sie zeigt in ihrer höchst motivierenden Anleitung, wie in jedem Unternehmen eine kundenorientierte Mitarbeiterführung durchgesetzt werden kann. Zahlreiche praktische Beispiele und Check-Listen vervollständigen den Band.

Die Art und Weise, wie wir kaufen und Geschäfte machen, hat sich durch das Social Web grundlegend verändert, was zu einer Vielzahl neuer „Momente der Wahrheit“ führt. Diese Momente sind entscheidend, da sie dem Kunden zeigen, wie gut die Versprechen eines Unternehmens tatsächlich sind und somit seine Kaufentscheidung beeinflussen. Unternehmen stehen vor der Herausforderung, die „Customer Journey“ effektiv zu gestalten und die Vielzahl der Offline- und Online-Touchpoints gewinnbringend zu verknüpfen. Zudem müssen sie Kunden und Mitarbeiter aktiv in ihre Ideen und Meinungen einbeziehen, um Exzellenz zu erreichen und Kunden zu loyalen Fans und aktiven Empfehlungsgebern zu machen. Touchpoint-Management erweist sich als das geeignete Instrument, um die Herausforderungen der modernen Geschäftswelt zu meistern. Anne M. Schüller hat dieses Konzept in zwei Teile gegliedert: das Mitarbeiter-Touchpoint-Management zur Neugestaltung der Beziehungen zwischen Führungskräften und internen Kunden sowie das Customer-Touchpoint-Management, das die Kundenbeziehungen in der Ära von „social“ und „mobile“ optimiert. Gemeinsam machen diese Ansätze Unternehmen strategisch und operativ zukunftsfähig, indem sie Komplexität reduzieren und einfache, kostengünstige Umsetzungen ermöglichen. Ein Tool, das sofortige Maßnahmen erlaubt.

"Total Loyalty Marketing" ist eine Managementstrategie, die zeigt, wie Unternehmen ihre Gewinne langfristig steigern, indem sie ihre Mitarbeiter und ihre Käufer auf der Loyalitätstreppe nach oben führen, aus Kauf-Interessenten engagierte, aktive Botschafter ihres Unternehmens machen und ihren Vertrieb im Total-Loyalty-Unternehmen neu ausrichten. Die Autoren Anne M. Schüller und Gerhard Fuchs, beide erfahrene Marketing-Consultants, liefern den Lesern - praxisnah und mit einer Vielzahl wertvoller Anregungen - das nötige Handwerkszeug, mit dem sie ihr eigenes Loyalitätskonzept erfolgreich entwickeln und umsetzen können.

Genug geredet. Jetzt wird gehandelt. Bahn frei für Übermorgengestalter Übermorgengestalter, Innovatoren und Zukunftsversteher, das sind die Menschen, die die Unternehmen heute am dringendsten brauchen. Denn natürlich wissen die Führungseliten, dass es allerhöchste Zeit ist, in die Puschen zu kommen, um für die Zukunft gerüstet zu sein. Dennoch bleiben viele im „Man müsste mal …“ stecken. In ungewissen Zeiten fehlt ihnen häufig der Mut, wirklich kühn zu denken und forsch zu handeln. Hier tritt das Buch in Aktion. Als „Stimme aus der Zukunft“ beschreibt die vielfach ausgezeichnete Bestsellerautorin Anne M. Schüller darin kompakt und zugleich unterhaltsam 25 Initiativen und weit über 100 Aktionsbeispiele, um zügig in Fahrt zu kommen. Diese werden aus der Mitte des Unternehmens heraus von den Mitarbeitenden selbst entwickelt und gemeinsam verwirklicht. Sie sind praxiserprobt, machen Lust auf Transformation und führen schnell zum Erfolg. Damit präsentiert die Autorin ihren Leserinnen und Lesern die maßgeblichen Meilensteine zum Übermorgengestalten in drei aufeinander aufbauenden Bereichen: Wie machen wir die Menschen stärker (Future Skills), das Zusammenarbeiten besser (Future Working) und die Innovationskraft im Unternehmen größer (Future Fitness). Das Buch ist ein Must-have für alle, die nach wertvollen Denkanstößen und hilfreichen Anregungen suchen, um eine bessere Zukunft mitzugestalten.

Die Digitalisierung wird oft als Herausforderung wahrgenommen, doch der wahre Grund für das Zögern liegt in veralteten Organisationsmodellen, die viele Unternehmen festhalten. Es geht nicht nur um die Digitalisierung selbst, sondern um innovative Geschäftsideen, die sie ermöglichen, wofür eine geeignete Struktur erforderlich ist. Ein Company Redesign ist entscheidend, um mit der sich schnell verändernden Zukunft Schritt zu halten. Das von Anne M. Schüller und Alex T. Steffen entwickelte Orbit-Modell schlägt den Übergang von einer ineffizienten pyramidenförmigen zu einer zukunftsorientierten zirkulären Unternehmensorganisation vor. In neun Schritten wird der Weg zu einer lebendigen Innovationskultur aufgezeigt, die sich agil und adaptiv den Anforderungen der neuen Zeit anpasst. Kundenzentrierung wird zur obersten Priorität. Unternehmen, die erfolgreich sein wollen, müssen sich radikal auf die Bedürfnisse ihrer Kunden ausrichten. Das Orbit-Modell stellt den Kunden in den Mittelpunkt und integriert gezielt Brückenbauer-Rollen, um den Übergang zu unterstützen. Schüller und Steffen bieten mit ihrem Modell eine praxisorientierte Anleitung, die positive Effekte auf alle Unternehmensbereiche hat. Das Ergebnis ist eine Organisation, die für die digitale Zukunft bestens gerüstet ist – profitabel und menschlich zugleich.

Die digitale Transformation verändert unsere Business- und Arbeitswelt unfassbar schnell. Auch die kundenbezogene Kommunikation ist davon betroffen. Doch die wahren kommunikativen Erfolge finden jenseits von Big Data und Algorithmen statt. Nicht Analytics und Mathematik, sondern Menschenkenntnis und Einfühlungsvermögen führen gerade in durchdigitalisierten Zeiten zum Ziel. So zeigt Teil eins des Buches, welche Chancen weit über Worte, Bilder und Geschichten hinaus die multisensorische Kommunikation fortan bietet. In Teil zwei werden die Touchpoints, die kommunikativen Berührungspunkte zwischen Anbieter und Kunde, analysiert und optimiert. Teil drei zeigt Erfolg versprechende kommunikative Wege in die digitale Zukunft. (Quelle: buchhandel.de)