Dienstleistungsqualität

Die Sicherung und standige Verbesserung von Dienstleistungsqualitat gehort zu den Grundvoraussetzungen fur Uberlebensfahigkeit und Erfolg auf Markten. Die dritte Auflage tragt der zunehmenden praktischen Erfahrung mit Fragen der Messung und des Managements von Dienstleistungsqualitat sowie der Ausweitung des Anwendungsfeldes ebenso Rechnung wie der Tatsache, dass diese Aspekte ein zunehmendes wissenschaftliches Interesse gefunden haben."