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Qualit t ist ein zentraler Erfolgsfaktor f r jedes Dienstleistungsunternehmen. Der Autor, ein renommierter Marketingfachmann, stellt einen ganzheitlichen, an den Phasen des Managementprozesses orientierten Ansatz des Qualit tsmanagements f r Dienstleistungen vor. Kernteile des in der siebten Auflage gr ndlich berarbeiteten Buches sind Messverfahren f r Dienstleistungsqualit t, Instrumente zur Steuerung des Qualit ts- und des Erwartungsmanagements, Qualit tsmanagement anhand der ISO 9000 ff.-Normen sowie des EFQM-Modells und Qualit tscontrolling.
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Qualitätsmanagement für Dienstleistungen, Manfred Bruhn
- Idioma
- Publicado en
- 2008
- Encuadernación
- (Tapa dura)
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- Título
- Qualitätsmanagement für Dienstleistungen
- Subtítulo
- Grundlagen, Konzepte, Methoden - 7. Auflage
- Idioma
- Alemán
- Autores
- Manfred Bruhn
- Editorial
- Springer
- Publicado en
- 2008
- Formato
- Tapa dura
- Páginas
- 643
- ISBN10
- 354076867X
- ISBN13
- 9783540768678
- Serie
- Etiquetas
- No ficción
- Descripción
- Qualit t ist ein zentraler Erfolgsfaktor f r jedes Dienstleistungsunternehmen. Der Autor, ein renommierter Marketingfachmann, stellt einen ganzheitlichen, an den Phasen des Managementprozesses orientierten Ansatz des Qualit tsmanagements f r Dienstleistungen vor. Kernteile des in der siebten Auflage gr ndlich berarbeiteten Buches sind Messverfahren f r Dienstleistungsqualit t, Instrumente zur Steuerung des Qualit ts- und des Erwartungsmanagements, Qualit tsmanagement anhand der ISO 9000 ff.-Normen sowie des EFQM-Modells und Qualit tscontrolling.