Mehr Erfolg im Umgang mit Kunden

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Entspanntes Arbeiten, begeisterte Kunden, lukrative Aufträge und mehr Anerkennung – in diesem Ratgeber finden Handwerker und Handwerksunternehmer praxisnahe Tipps, um durch ihr Verhalten und Auftreten Kunden zu begeistern und einen stressfreien Arbeitsablauf zu gewährleisten. Der Bestseller, bereits über 85.000 Mal verkauft, liegt in der 11. Auflage vor. Die Autorin Umberta Andrea Simonis, bekannt für ihren Seminar-Klassiker „Der Handwerker als Visitenkarte des Unternehmens“, bietet in 81 Themenkapiteln und anschaulichen Bildstrecken leicht nachvollziehbare Ratschläge, wie Handwerker Freude im Umgang mit Kunden gewinnen. Das Ergebnis sind angenehmere Arbeitsbedingungen, mehr Anerkennung, Lob, Trinkgeld, Empfehlungen und loyale Kunden. Souveränes und sympathisches Auftreten, auch in schwierigen Situationen, wird belohnt. Der Knigge ist für Handwerksunternehmer ebenso wichtig wie für die Mitarbeiter. Die Tipps unterstützen das neue Verhalten der Handwerker und können als „Drehbuch“ dienen, um den Kundenkontakt und die Auftragsbearbeitung neu zu gestalten. Er bietet Ideen, wie gemeinsam mit den Mitarbeitern Kunden begeistert werden können und fördert das Umdenken vom Handwerksunternehmer zum Dienstleister, indem er hilft, sich in die Lage des Kunden zu versetzen.