Qualitätsmanagement in Wertschöpfungsnetzwerken

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Die Leistungserstellung erfolgt zunehmend in komplexen nationalen oder internationalen Wertschöpfungsnetzwerken. Der Einfluss einzelner Unternehmen auf die Qualität der Endprodukte hat abgenommen; effektives Qualitätsmanagement erfordert nun das koordinierte Zusammenwirken der Akteure im Netzwerk. Wichtige Fragestellungen sind: Wie kann in Wertschöpfungsnetzwerken ein effektives und effizientes Qualitätsmanagement gewährleistet werden? Welchen Beitrag leisten Qualitätstechniken dazu? Wie kann die notwendige qualitätsorientierte Kommunikation sichergestellt werden? Wie können kritische Kontrollpunkte identifiziert und beherrscht werden? Wie wird die Kundenperspektive in alle qualitätsorientierten Aktivitäten integriert? Wie können Abnehmer- und Zulieferbeziehungen im Sinne eines Relationship-Management-Ansatzes verbessert werden? Welchen Beitrag leistet das Qualitätsmanagement zum wirtschaftlichen Erfolg des gesamten Netzwerks? Auf der GQW-Tagung 2009 haben Fachleute aus Wissenschaft und Unternehmen zu diesen Fragen Stellung bezogen. Sie haben aus verschiedenen disziplinären Perspektiven neue Forschungsergebnisse und Lösungsansätze präsentiert. Mit diesem Sammelband hoffen wir, die Diskussion um das Qualitätsmanagement in Wertschöpfungsnetzwerken entscheidend voranzubringen.