Produkt- und Servicemanagement

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Prof. Dr. Dr. h. c. mult. Manfred Bruhn und Prof. Dr. Karsten Hadwich beleuchten die gravierenden Veränderungen in den Rahmenbedingungen für Produkte und Dienstleistungen, insbesondere durch digitale Transformation, demografischen Wandel und gesetzliche Regulierungen. Im Fokus steht der Kunde als strategischer Erfolgsfaktor, was die Bedeutung eines kundenorientierten Managements von Produkten und Dienstleistungen für Unternehmen erhöht. Das Buch bietet einen umfassenden Überblick über die Grundlagen eines effektiven und effizienten Produkt- und Servicemanagements. Wichtige Themen sind die konzeptionellen und theoretischen Grundlagen, die strategische Ausrichtung sowie die operative Umsetzung und Kontrolle des Managements. Zudem werden aktuelle Entwicklungen und Zukunftsperspektiven behandelt. Studierende finden hier einen State-of-the-Art des Produkt- und Servicemanagements, während Praktiker einen detaillierten Einblick in den Managementprozess, zahlreiche Erfolgsbeispiele sowie die wichtigsten Trends und Herausforderungen erhalten. Auch die Transformation vom Produkthersteller zum Dienstleistungsunternehmen wird thematisiert.